Visioconférence | Help Nexus Platform

Document mis à jour : 11 Août 2026

Présentation

Ce guide vous accompagne dans la prise en main du nouveau module de visioconférence intégré pour vos téléconsultations. Plus fluide et stabilisé, il a été conçu pour simplifier vos échanges.

Prérequis techniques

Pour une expérience optimale, nous vous conseillons d’utiliser la visioconférence sur ordinateur. Votre équipement doit répondre aux exigences suivantes :

Matériel : un ordinateur équipé d'une webcam (intégrée ou externe).
Navigateur internet : une version récente et à jour de Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Réseau : une connexion internet haut débit stable pour assurer la fluidité des échanges audio et vidéo.

Profils concernés & Droits d'accès

Le nouveau module de visioconférence est accessible sur la plateforme telexpert.nomadeec.net. L'accès dépend de votre type de compte utilisateur. La fonctionnalité est disponible exclusivement pour les profils suivants :

Professionnel de santé
Patient

Les profils Secrétaire et Gestionnaire n’ont pas accès à la visioconférence.

Je suis professionnel de santé

Comment accéder à la visioconférence ?

Une fois connecté à la plateforme Telexpert et votre téléconsultation planifiée, l'accès à la visioconférence se fait en quelques clics :

Sélectionnez l'acte : Depuis la page d’accueil de votre tableau de bord, cliquez directement sur la téléconsultation concernée.

Accueil et tableau de bord des téléconsultations

Consultez les détails : Vous êtes redirigé(e) vers la page de visioconférence de la téléconsultation où s'affichent le rappel de la date et de l'heure planifiées du rendez-vous.

Renvoyer l'invitation au patient : Si le patient n'a pas reçu son invitation ou ne la retrouve pas, vous pouvez la lui renvoyer à tout moment via le bouton « Renvoyer l'invitation ». Une fenêtre s'ouvre et vous permet de :

Saisir l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone auquel envoyer la notification.
Choisir le moment de l'envoi : immédiatement, ou à une date et une heure planifiées (rappel de rendez-vous).

Le patient ne reçoit toujours pas le lien ? Transmettez lui son code d'accès à 10 chiffres. Il pourra alors rejoindre la téléconsultation en se rendant sur Telexpert, en sélectionnant le profil « Patient » et en saisissant ce code. Voir section dédiée de ce guide utilisateur sur la connexion par code.

Bouton "Débuter maintenant" : Permet de débuter officiellement la téléconsultation et d’accéder à l'écran de configuration du microphone et de la caméra avant d’entrer dans la visioconférence.

Écran de configuration avant d’entrer dans la visioconférence

Autorisations caméra et microphone : avant d'entrer en communication, votre navigateur internet vous demandera l'autorisation d'utiliser votre matériel. Il est indispensable d’accepter cette demande pour pouvoir échanger avec votre correspondant. En cas de refus, votre caméra et microphone ne fonctionneront pas dans la visioconférence.

Demander des documents au patient : Lorsque vous avez débutez la téléconsultation, vous pouvez solliciter l'envoi de documents par le patient via le bouton « Demander des documents ». Une fenêtre s'ouvre et vous permet de :

Saisir l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone auquel envoyer la demande.
Choisir le moment de l'envoi : immédiatement, ou à une date et une heure planifiées.

Le patient reçoit alors une notification l'invitant à déposer les documents.

Tester votre matériel (Audio et Vidéo)

Ecran de configuration de la caméra et du microphone

Une interface vous permet de vérifier et de régler vos appareils avant d'entrer dans la visioconférence :

Pour le microphone :
- Choisissez le micro que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
- Activez le bouton à bascule pour faire un test : une barre de volume située juste en dessous s'animera lorsque vous parlerez pour vous confirmer que le son est bien capté.
Pour la caméra :
- Sélectionnez votre caméra dans la liste déroulante.
- Activez également le bouton à bascule pour afficher votre image à l'écran et vérifier votre cadrage.

5. Entrer dans la visioconférence

Une fois vos vérifications terminées et vos équipements correctement configurés, vous pouvez cliquer sur le bouton “Rejoindre la visio” pour entrer dans la visioconférence et débuter vos échanges.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans la visioconférence ?

Une fois la communication lancée, l'interface de visioconférence met à votre disposition plusieurs outils pour suivre et gérer le bon déroulement de votre téléconsultation.

Le bandeau supérieur de l'écran

Ce bandeau regroupe plusieurs éléments :

Motif de la téléconsultation / Numéro de dossier

La raison pour laquelle la téléconsultation a été demandée ou le numéro de dossier (pour les organismes complémentaires santé)

Compteur de durée

Indique le temps écoulé de votre visioconférence. Ce minuteur démarre automatiquement dès que les deux correspondants sont connectés et s’arrête à la fin de la visioconférence. En cas d'interruption de la connexion, le compteur se met en pause et reprend là où il s'était arrêté dès que les utilisateurs se reconnectent.

Paramètres

Permet d'ouvrir un panneau latéral pour ajuster ou modifier la configuration de votre caméra et de votre microphone en cours d'appel.

Réglage du microphone

Sélectionnez le micro que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
Activez le bouton à bascule pour tester votre micro : une barre de volume s'anime lorsque vous parlez, confirmant que le son est bien capté.

Trois options d'amélioration audio (activées par défaut) sont disponibles juste en dessous :

Option	Effet
Volume automatique du micro	Ajuste automatiquement le niveau de captation pour que votre voix reste audible, même si vous vous éloignez du micro.
Annulation d'écho	Empêche vos interlocuteurs d'entendre l'écho renvoyé par vos haut-parleurs.
Réduction des bruits de fond	Atténue les bruits parasites de votre environnement (clavier, ventilateur, climatisation).

Réglage de la caméra

Sélectionnez votre caméra dans la liste déroulante.
Activez le bouton à bascule pour afficher votre image à l'écran et vérifier votre cadrage.

Réglage des haut-parleurs

Sélectionnez le haut-parleur que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
Activez le bouton à bascule « Contrôle du volume » pour faire apparaître le curseur de réglage.

Ce curseur ajuste uniquement le volume au sein de l'application, c'est-à-dire la voix de votre interlocuteur. Il ne modifie en aucun cas le volume général de votre ordinateur.

Volume par défaut : 100 %.
Amplification : si votre correspondant parle très bas, vous pouvez monter jusqu'à 300 %.

Recommandation technique : Il est fortement déconseillé d'augmenter le volume au-delà de 200%. Dépasser ce seuil risque d'entraîner une saturation du son et de dégrader fortement la qualité de votre écoute.

Mode plein écran

Permet d'agrandir la fenêtre de la visioconférence pour qu'elle occupe la totalité de votre écran.

Les commandes de contrôle de l'appel

Ces boutons vous permettent de gérer vos flux audio/vidéo, partager votre écran et clore la session :

Icône	Fonctionnalité
Caméra	Permet de couper ou de relancer votre flux vidéo à tout moment. Par défaut, la caméra conserve l'état (activée ou désactivée) que vous aviez choisi sur l'écran de configuration initial, juste avant d'entrer dans la visioconférence.
Microphone	Permet de couper ou de rétablir votre micro. Tout comme la caméra, son état initial correspond à celui validé sur l'écran précédent.
Partage d’écran	Permet de partager votre écran avec votre correspondant. Votre navigateur vous demande alors de choisir ce que vous souhaitez partager : la totalité de votre écran, une fenêtre d'application précise, ou un onglet de navigateur.
Raccrocher	Permet de couper la communication et de quitter la visioconférence.

Gestion de l'affichage vidéo (Vignettes)

Agrandir votre image

En cliquant sur votre propre vignette (située en bas à droite), votre image s'affiche en grand, côte à côte avec celle de votre interlocuteur. Pour revenir à la disposition initiale (vignette miniature), il vous suffit de cliquer à nouveau sur l'une des deux images.

Interactions avec votre correspondant

En cliquant sur les trois petits points situés à côté du nom et du prénom de votre correspondant, vous accédez à des options supplémentaires pour interagir avec lui :

Icône	Fonctionnalité
Relancer la connexion	En cas de dysfonctionnement ou de problème d'affichage vidéo, vous disposez d'une option pour déconnecter et rappeler instantanément votre correspondant. Cette action permet de réinitialiser le flux et de rétablir rapidement la communication.
Gérer le micro	Vous pouvez activer ou désactiver le son de votre correspondant.
Ajuster l'affichage	Vous pouvez agrandir ou réduire l'image de son flux vidéo.
Prise de capture d'écran	Vous avez la possibilité de réaliser une capture d'écran du flux vidéo de votre correspondant pendant l'appel (l’enregistrement de la capture d'écran peut prendre quelques secondes). Une fois la capture effectuée, l'image est automatiquement enregistrée et intégrée à la liste des documents de la téléconsultation.

Notification : afin de garantir la transparence des échanges, votre correspondant est instantanément notifié sur son écran qu'une capture d'écran a été réalisée.

Pendant la visioconférence, vous pouvez naviguer librement sur les différentes pages de la téléconsultation (pour consulter l’anamnèse ou gérer les documents par exemple) sans jamais interrompre la communication.

Affichage de la miniature :

Dès que vous quittez la page de visioconférence, une fenêtre vidéo miniature apparaît automatiquement en bas de votre écran pour vous permettre de garder un œil sur la session.

Gestion de la miniature :

Orateur actif : Par défaut, la vignette affiche automatiquement le correspondant qui est en train de parler.
Déplacement : Vous pouvez modifier l'emplacement de cette miniature sur votre écran selon votre confort visuel.
Masquage : Il est également possible de masquer complètement la vignette vidéo. Une pastille rouge apparaît de manière continue dans le menu latéral gauche, sur l'onglet "Visioconférence". Elle vous signale que la communication reste active.

Sur la miniature, il est possible de :

retourner dans la visioconférence via le bouton “<- Onglet visio”.
activer / désactiver la caméra.
activer / désactiver le microphone.
raccrocher.

Écran de fin et évaluation

Une fois que vous avez raccroché, chaque participant accède à un écran de synthèse et d'évaluation.

Écran de synthèse et d'évaluation de la visioconférence

Résumé de la session

Cet écran vous permet de retrouver les informations clés de votre visioconférence :

La date du rendez-vous.
L'heure précise de début et de fin de la session.
La durée totale de la communication.

Évaluation de l'expérience

Pour nous aider à améliorer constamment notre système, vous pouvez évaluer la qualité de votre appel :

Sélectionnez une note de 1 à 5 étoiles.
Ajoutez un commentaire écrit dans le champ prévu à cet effet si vous souhaitez apporter des précisions.
Cliquez sur le bouton "Envoyer" pour valider et transmettre votre retour à nos équipes.

Cas de plusieurs sessions : si une téléconsultation nécessite plusieurs sessions de visioconférence (par exemple en cas de déconnexions et reconnexions successives au cours du même rendez-vous), il est possible de renseigner une évaluation distincte pour chaque session réalisée.

Options de retour et de rappel

Revenir en visio

Vous permet de retourner dans l'interface de visioconférence si nécessaire.

Téléconsultation clôturée : Une fois la téléconsultation clôturée, la visioconférence prend fin de manière définitive. Par mesure de sécurité, l'accès à la visioconférence est alors entièrement verrouillé : il n'est plus possible de retourner dans l'interface de visioconférence ni de relancer la communication.

Appeler

Si vous retournez dans la visioconférence et que votre correspondant n'est plus connecté, ce bouton vous permet de l'appeler directement afin de rétablir la connexion.