Le lien pour créer mon compte ne fonctionne pas
Le lien envoyé est valable seulement 24h. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Mot de passe oublié ».
Pour plus de détails, consultez cette page : mot-de-passe oublié
Accès à la nouvelle plateforme en favoris
Nous vous recommandons de ne plus utiliser les accès à l'ancienne plateforme TLC v1 et d’ajouter manuellement l’URL ci-dessous à vos favoris dans votre navigateur :
https://cloud.nd.care/teleconsult/worklist
Important : Nous avons eu plusieurs remontées de la part de médecins ayant réussi leur première connexion à la nouvelle plateforme, mais pas les suivantes.
Le phénomène est le suivant :
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l'utilisateur copie/colle le lien https://cloud.nd.care/teleconsult/worklist dans un onglet du navigateur
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cela génère automatiquement un lien de connexion de type : "https://login.nd.care/realms/nexus/protocol/openid-connect/auth?state=7e3*********" : c'est ce lien qui est mis en favori par les médecins et qui pose problème : il contient des informations de connexion automatiquement généré au moment du premier clic
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Par la suite, ce lien sera inutilisable
il faut donc absolument enregistrer le lien suivant dans vos favoris: https://cloud.nd.care/teleconsult/worklist et non le lien qui apparaît après l'avoir entré dans un navigateur. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à solliciter votre service informatique, en leur transmettant les explications ci-dessus.
Création de compte
La création de comptes sur la nouvelle plateforme passe par votre équipe Support.
Pour que votre compte soit bien créé, merci de leur fournir les éléments suivants :
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Login
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NOM
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Prénom
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Email
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Établissement
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Service(s) de l'établissement concerné(s)
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Exemple : Anesthésie + Psychiatrie
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Rôle (Médecin ou Secrétaire)
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Conseillé mais non obligatoire : Identifiant national (ex : 810*******34)
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Optionnel mais conseillé : Téléphone portable
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Optionnel mais conseillé : Libellé Agenda utilisé sur votre DPI
Je ne vois pas l’application « Téléconsultation »
L’accès à l’application se fait uniquement par authentification forte (ProSanteConnect, code SMS, ou code email). Sans cela, l’application TLC n’apparaît pas. Pour plus de détails, consultez la page suivante : authentification
Je ne reçois pas mon code OTP (e-mail ou SMS)
Pour réaliser votre téléconsultation, une authentification forte (demande d'un code OTP reçu par mail ou SMS) est obligatoire : c'est une contrainte légale en ce qui concerne l'accès à des données de santé .
Nous avons eu des remontées de la part des médecins de l'APHP indiquant que la réception des OTP par mail était parfois longue (au delà de 2 minutes).
Dans ce cas, nous vous conseillons de renseigner votre numéro de téléphone dans votre compte pour simplifier cette étape, la réception des OTP SMS étant généralement plus rapide
Votre numéro de téléphone n’a pas été enregistré sur votre compte lors de sa création. Dans ce cas, connectez-vous via le code email, puis ajoutez votre numéro de téléphone dans votre profil selon la procédure suivante : Mon profil
Quels impacts pour les patients ?
Désormais, les patients doivent utiliser l'application Carnet pour créer leur espace patient. Cette application (iOS, Android ou Web) leur permettra de centraliser tous les RDV pris via le nouvel outil de Téléconsultation.
Le parcours du patient sur Carnet est expliqué dans le pdf suivant : Téléconsultation_patient 3.pdf
L'utilisation de l'application n'est, cependant, pas indispensable pour se présenter au RDV. Si votre patient n'arrive pas à créer son compte Carnet, pas de panique : un lien d'accès direct à la visioconférence lui est envoyé automatiquement 15 min avant l'heure du RDV : merci de leur préciser cette information lors de la prise de RDV.
S'il ne l'a pas reçu, vous pouvez lui renvoyer manuellement depuis la nouvelle plateforme, via "Actions > Renvoyer un lien"
Problématique de son et d'image
Des problématiques de son ou d'image peuvent surgir dans la salle de visio avec vos patients : il est important de bien vérifier son environnement de travail avant d'effectuer une téléconsultation, aussi bien côté médecin que côté Patient.
Côté médecin, vous pouvez le faire via le bouton "Tester votre matériel" accessible sur la nouvelle platefome : https://ortif.prod.parsys.com/auto-test?verbose
Si votre test est KO au niveau du réseau, merci de vous adresser à votre service informatique, afin de vérifier que le paramétrage réseau est bien en place pour l'utilisation de la visioconférence.
Côté patient, un bouton leur accessible également via l'application Carnet.
Médecins et Patients peuvent également faire un test à tout moment sans avoir besoin d'être connecté à leur application respective, en utilisant le lien suivant : https://ortif.prod.parsys.com/auto-test?verbose
Également, nous constatons que parfois, vous n'entendez pas les patients car ils n'ont pas autorisé leurs navigateurs à utiliser leur micro ou caméra. Si vous constatez des soucis dans la salle de visio, n'hésitez pas à leur dire de rafraîchir la page du navigateur (touche F5) : si les autorisations ne sont pas accordées, la pop-up va alors réapparaître, et ils pourront redonner les autorisations à ce moment-là.